“新消法” 網(wǎng)購7天可無理由退貨

新聞背景

11月11日，電商價格戰(zhàn)火爆上演。很多企業(yè)和電商都打著降價促銷的旗號來吸引消費者。但據(jù)《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》報道，林志鈞在京東商城看到了一款聯(lián)想電視60K72，售價9999元，降價幅度達(dá)到了5000元。但在聯(lián)想官網(wǎng)真實價格是11999元，根本不是商家說的那樣降了5000元，而是降了2000元。

這種操作手法，是京東所為，還是聯(lián)想所為？

而依據(jù)我國《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)， 采取虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣的，屬價格欺詐行為。消費者有權(quán)向商家要求退貨或補(bǔ)差價。

家電中國網(wǎng)總編張大海也指出，誠信關(guān)乎電商真正能夠走多遠(yuǎn)。如果商家通過這種虛假折扣來忽悠消費者的手法來達(dá)到營銷的目的，只會帶來短期的盈利，但終究會被消費者所拋棄。

價格：虛實之間藏貓膩

主持人：11月11日，在多家電商發(fā)起“雙11”促銷大比拼的價格戰(zhàn)中，先漲后降、高標(biāo)低折、虛構(gòu)原價等花樣層出不窮，價格虛虛實實如霧里看花，讓不少消費者大呼“上當(dāng)”，各位如何看這些狂轟濫炸的促銷優(yōu)惠名不副實？

張大海：本次價格戰(zhàn)“先提價、再降價和缺貨顯示”的潛規(guī)則，從短期看損害了消費者的利益，而長此以往不僅將使電商企業(yè)陷入畸形拼價的惡性競爭，有損消費者網(wǎng)絡(luò)購物的信心，而且對電子商務(wù)市場的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)信譽(yù)都會造成不良影響。

李韜：網(wǎng)上購物質(zhì)量問題日益凸顯，需完善評價機(jī)制，特別是退貨后的評價機(jī)制亟待實施，而規(guī)范電商市場秩序的根本之策是完善電子商務(wù)領(lǐng)域的立法規(guī)范，有效監(jiān)管電子商務(wù)市場，提高電商的違法成本。

洪仕斌：“雙11”促銷大戰(zhàn)的巨量交易，折射出巨大的市場需求。但粗放式的電商戰(zhàn)，既透支著消費者的基本信任，也透支著市場前景。可能在一次次大戰(zhàn)中都會造就爆炸式的臨時繁榮，但難以形成良性循環(huán)的市場形態(tài)。電商戰(zhàn)造就不了真繁榮。

新消法：網(wǎng)購可7天無理由退貨

主持人：據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年,全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴16408件，同比增長99.7%。而新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，各位有何評價？

張大海：網(wǎng)購活動存在惡意競爭等亂象，需要對其有規(guī)范。“新消法”讓消費者真正買到自己需要的商品或服務(wù)，有助于督促商家在開展活動時“有一說一”，自覺杜絕虛假廣告和虛假宣傳。

李韜：合同法原將買賣分為有退貨保留的買賣和無退貨保留的買賣兩種，通常由買賣雙方自行約定。此次”新消法“在網(wǎng)絡(luò)購物中將無理由退貨確定為法定準(zhǔn)則，對維護(hù)消費者權(quán)益而言是一個進(jìn)步。

洪仕斌：“新消法”有助于樹立消費者網(wǎng)購信心，進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢。雖然與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電商具有低成本的優(yōu)勢，但畢竟是新生事物，很多人對網(wǎng)購還有一定的陌生感及不信任感，“新消法”的出臺有利于提高消費者對網(wǎng)購的信任程度。