火星人廚具股份有限公司成立于2010年4月8日，位于海寧市尖山新區(qū)新城路366號，占地面積539畝，生產(chǎn)經(jīng)營用房達45.5萬平方米，注冊資本為40876.9511萬元人民幣。該公司于2020年12月31日在深交所創(chuàng)業(yè)板A股上市，股票代碼為300894?；鹦侨爽F(xiàn)有員工2100余人，主要生產(chǎn)集成灶、集成水槽洗碗機、集成廚柜等產(chǎn)品。
火星人擁有2000多家專賣店，遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市，構(gòu)建了從重點城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。在2023年“雙十一”購物節(jié)中，火星人以全網(wǎng)4.28億元的銷售額連續(xù)多年蟬聯(lián)集成灶類目線上銷量冠軍。
自成立以來，火星人始終秉持“讓廚房生活更健康”的使命，將用戶需求放在首位，致力于用高品質(zhì)的產(chǎn)品解決中國廚房油煙問題和空間擁擠難題；通過科技與智能破解傳統(tǒng)廚房難題，為現(xiàn)代消費者開啟健康、智慧、輕松的烹飪之旅。作為《集成灶》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，火星人擁有300多人的研發(fā)團隊，累計獲得有效專利570多項，其中包括24項發(fā)明專利。
火星人榮獲多項榮譽，包括國家高新技術(shù)企業(yè)、國家級工業(yè)設(shè)計中心、浙江省級企業(yè)技術(shù)中心、浙江省級企業(yè)研究院、浙江省省級工業(yè)設(shè)計中心、浙江省級博士后工作站等。其實驗室獲得了中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可證書?；鹦侨说摹短厣珯C械裝備“智能一代”技術(shù)研究及應(yīng)用-基于智能綠色廚具開發(fā)的Mcook物聯(lián)網(wǎng)平臺研發(fā)及示范應(yīng)用》課題入選浙江省《2021年度省級重點研發(fā)計劃》。
火星人堅守高端定位，遵循“獨特、領(lǐng)先、高端、美學(xué)、智感”的研發(fā)方針，只選擇業(yè)內(nèi)頂級機構(gòu)或個人合作；與寶馬旗下設(shè)計團隊Design Works、洛可可集團、日本田中浩昭等知名設(shè)計公司和設(shè)計師合作研發(fā)新品，像構(gòu)思藝術(shù)品一樣設(shè)計每款產(chǎn)品。聯(lián)合中美日的頂尖設(shè)計力量，火星人產(chǎn)品累計斬獲德國iF金獎、紅點獎等30多項國內(nèi)外設(shè)計大獎。
在發(fā)展過程中，火星人逐步形成了以“德治、德行、德藝”為核心的三德文化體系，并積極投身慈善公益事業(yè)，踐行企業(yè)社會責(zé)任。本著“用戶至上”的原則，從用戶需求出發(fā)，讓優(yōu)質(zhì)的用戶體驗貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的每一個細節(jié)?，F(xiàn)在，火星人以“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)先”的企業(yè)總方針，正朝著“成為讓人自豪的卓越企業(yè)”的愿景不斷前進。
為切實保障消費者權(quán)益，火星人鄭重承諾構(gòu)建全方位質(zhì)量保障體系：
一、產(chǎn)品保修承諾
全系產(chǎn)品執(zhí)行分級質(zhì)保政策，集成灶核心部件享終身電機更換服務(wù)（X8/X7/Q6等系列享5年整機質(zhì)保），集成洗碗機與燃氣熱水器享3年整機保修，凈水機濾芯等耗材除外。所有產(chǎn)品保修期以CSS系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)，超保機器維修后更換部件享12個月延保，維修部位執(zhí)行“修復(fù)即重置保修期”原則。
二、無憂退換保障
嚴(yán)格執(zhí)行“30天無憂退換”機制：7日內(nèi)未安裝使用可無理由退貨（包裝破損需承擔(dān)物流費）；安裝后15天內(nèi)質(zhì)量問題支持退/換/修三選一；30天內(nèi)質(zhì)量問題享換新或維修權(quán)益。
三、極速響應(yīng)服務(wù)
首創(chuàng)“4小時極速修”（影響使用安全類故障）與“12小時快速修”雙軌制，30公里服務(wù)半徑內(nèi)提供全天候響應(yīng)，承諾“漏水漏電漏氣類故障4小時修復(fù)到位，一般故障12小時解決”。同步配套7×24小時電話支持、24小時免費上門設(shè)計安裝服務(wù)。
四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范
嚴(yán)格執(zhí)行“12775服務(wù)規(guī)范”：通過“五個一”服務(wù)工具包（鞋套/墊布/防塵罩/抹布/垃圾袋）、“四不準(zhǔn)”服務(wù)禁令（拒收禮品/禁煙/禁喧嘩等）、“三公開”制度（收費標(biāo)準(zhǔn)/監(jiān)督卡公示）確保服務(wù)透明化。
五、終身養(yǎng)護體系
集成灶享1-2次免費深度保養(yǎng)（含輕度表面清潔與內(nèi)部深度養(yǎng)護），提供有償延保服務(wù)與專業(yè)清洗保養(yǎng)套餐（需通過官方渠道購買）。燃氣類產(chǎn)品過保前3個月免費提供水電氣三路安全檢測，確保使用安全。
六、消費者權(quán)益保障
建立“多收費十倍賠付”機制，服務(wù)過程嚴(yán)格執(zhí)行《收費標(biāo)準(zhǔn)》，如發(fā)生超額收費經(jīng)核實后返還差價并給予十倍補償。同步執(zhí)行“違規(guī)服務(wù)即補償”政策，服務(wù)不規(guī)范行為查實即贈500積分/禮品。
本承諾涵蓋產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，通過“質(zhì)量保障+服務(wù)承諾+權(quán)益補償”三位一體體系，為消費者構(gòu)建“購機放心、使用省心、服務(wù)貼心”的品質(zhì)消費體驗。（注：文中涉及服務(wù)細則均以產(chǎn)品說明書及官網(wǎng)公示為準(zhǔn)）
主要產(chǎn)品：火星人集成灶、集成洗碗機、集成水槽、燃氣熱水器
服務(wù)電話：4008888490
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