紅星美凱龍以“提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環(huán)保負責任”為企業(yè)使命，為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出了“星承諾、心服務”系列服務承諾。

紅星美凱龍重點關注在售家居商品的綠色環(huán)保，每年定期委托國家權威檢測機構，對商場內經營的家居建材商品進行環(huán)保質量抽檢，以確保商品符合國家環(huán)保強制標準。若消費者在紅星美凱龍家居商場所購商品經檢測證實不符合國家環(huán)保強制標準，消費者可攜帶有效購物憑證至購買商場進行無條件退換貨。

為了保障消費者的權益，紅星美凱龍除遵守“三包”規(guī)定外，還鄭重做出了包括“商品質量負全責”等服務承諾。紅星美凱龍承諾向消費者提供真實的商品信息，不誤導、不欺詐，并對因商品質量問題而產生的異議或投訴承擔法律法規(guī)規(guī)定的責任。